Configurar correo electrónico como POP o IMAP, en la computadora o mi celular.
Centro de Ayuda
Encuentra artículos, guías, material de apoyo y respuestas a tus preguntas.
¿Puedo utilizar mi correo en el celular?
Si, lo puedes utilizar en tu celular o en cualquier dispositivo que este conectado a Internet siempre y cuando sea compatible con aplicaciones de correo electrónico o un navegador web.
¿Quién es el titular del dominio?
El cliente es el único titular del dominio.
TecWeb no se responsabiliza por el uso que se le dé a este mismo.
¿Su servicio de soporte está disponible 24/7?
Si, puedes comunicarte con nuestro equipo de expertos a través de nuestro chat en línea, correo electrónico o por medio de un ticket de soporte en cualquier momento.

Para solicitar soporte vía telefónica, estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 AM a 2:00 PM y de 4:00 PM a 7:00 PM (Horario Central).
¿En qué casos el servicio es suspendido?
El servicio puede ser suspendido de forma temporal o permanente por:

  • Falta de pago o adeudos del servicio.
  • En caso de enviar SPAM o hacer un mal uso con los correos electrónicos.
  • Por el incumplimiento de nuestros términos y condiciones de servicio.
¿Tienen algún programa de descuentos?
Si, contamos con un programa de descuentos en donde por cada cliente que refieras y contrate obtendrás 10% de descuento directo en el monto total de tu mensualidad, los cuales son acumulables hasta poder obtener el 100% de descuento siempre y cuando tus referidos mantengan el servicio activo.
¿Ofrecen soporte o atención personalizada?
Si, al contratar uno de nuestros productos o servicios se te asignará un ejecutivo de cuenta el cuál será tu contacto directo en todo momento.
¿Cuándo puedo cancelar mi plan Web?
  • Para nuestros planes Bronce, Oro, Diamante, se puede solicitar la cancelación del servicio en el momento en el que se desee siempre y cuando no se presenten adeudos ni atrasos de pagos pendientes.

  • Para la Tienda en Línea se puede solicitar la cancelación del servicio después de haber completado 12 meses con el servicio activo siempre y cuando no se presenten adeudos ni atrasos de pagos pendientes.
¿Puedo crear redireccionamientos a mis correos?
Si, en tu panel de cliente puedes configurar para que todos los mensajes que lleguen a una cuenta de correo, automáticamente envíen una copia oculta a otra cuenta de correo.
¿Puedo vincular mis redes sociales a mi página web?
Si, se pueden vincular sin costo adicional.
¿Cuáles son sus políticas de privacidad?
Para consultar nuestro aviso de privacidad visita: https://www.tecweb.com/es/privacy/
¿Cómo puedo contratar un plan Web?
Ingresa a nuestra sección Planes, da clic en el botón Contratar Plan y completa los campos que se te presentarán.
¿Cuándo inicia mi periodo de facturación?
Inicia a partir del momento de la contratación de tu plan Web. Tu ejecutivo de cuenta te proporcionará la fecha de corte así como la fecha límite de pago para cada mensualidad.
¿Cuándo es la fecha de corte de mi servicio?
Puede ser los días (1) o (15) de cada mes dependiendo de la fecha en la que se realizó la contratación de tu plan Web.
¿Cuáles formas de pago aceptan en México?
  • Depósito bancario.
  • Transferencia electrónica.
  • Tiendas Oxxo.
  • Tiendas 7-Eleven.
  • Envío electrónico a través de una cuenta de PayPal.
  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express).
¿Cuándo recibiré la factura de mi pago?
La factura se genera y se te envía por correo electrónico después de confirmarse la recepción del pago.
¿Cuáles formas de pago aceptan en Estados Unidos?
  • Depósito bancario.
  • Transferencia electrónica.
  • Envío electrónico a través de una cuenta de PayPal.
  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express).
¿Cuánto tiempo debo pagar la mensualidad?
La mensualidad es indefinida, mientras se desee mantener el servicio activo de la página Web y correos electrónicos (con los beneficios que incluye el plan), se deberá de cubrir la renta mensual.

Cada 18 meses (habiendo mantenido el servicio activo), se obtiene el beneficio del re-diseño para la página Web de forma total y gratuita.
¿Mi plan Web incluye un dominio?
Si, nuestros planes Bronce, Oro, Diamante y Tienda en Línea incluyen un dominio sin costo con terminación (.com), (.net), (.org). En caso de requerir otra terminación para tu dominio, contacta a tu ejecutivo de cuenta.
¿Qué sigue después de haber contratado un plan Web?
Debes de iniciar sesión con tu cuenta en nuestro sistema (uno de nuestros ejecutivos te proporcionará los accesos) y enviarnos a través de esta misma tu logotipo (en caso de tener uno) y completar una breve encuesta de diseño.
¿Formas de pago fuera de Estados Unidos y México?
  • Envío electrónico a través de una cuenta de PayPal.
  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express).
¿Puedo migrar de plan una vez contratado?
Si, puedes solicitar la migración de tu plan únicamente a un plan Web superior en el momento en que lo desees. El monto de la mensualidad del nuevo plan se verá reflejado en tu siguiente factura.
¿Cuál plan Web me conviene más?
Cada plan incluye ciertas características en específico. Al momento de hacer la selección del plan, te recomendamos hacerla en base a las preguntas:

  • ¿Quieres administrar el contenido de tu página Web?
  • ¿Cuántos correos electrónicos necesitas utilizar?
  • ¿En cuántos idiomas tiene que estar tu página Web?
  • ¿Cuántas actualizaciones requieres en la página Web cada mes?
¿Hay alguna penalización por cancelar?
No existe ninguna penalización ni multa por la cancelación del servicio siempre y cuando la cuenta no presente ningún adeudo o saldo pendiente y que el plan Web no tenga un plazo mínimo forzoso.
¿En qué planes se incluye el Hosting?
El Hosting se incluye en los planes: Bronce, Oro, Diamante sin costo alguno.

Para el plan Tienda en Línea se tiene que cubrir una cuota en una sola exhibición al momento de la contratación la cual en caso de que se cubra el pago del plan de forma anualizada, se exenta.
¿Cuántas propuestas de diseño recibiré?
Depende del plan que hayas contratado. Los diseños son originales basados en la identidad de tu empresa y tonos de tu logotipo (en caso de tener uno).

  • Bronce, 2 propuestas.
  • Oro, 2 propuestas.
  • Diamante, 3 propuestas.
  • Tienda en Línea, 2 propuestas.
¿Cuántas secciones puede tener la página web?
Se pueden tener todas las que se requieran. Nuestros planes incluyen un cierto número de secciones y varían dependiendo del plan seleccionado ya que se acoplan a diferentes necesidades sin embargo se pueden añadir secciones adicionales al plan contratado por un costo adicional muy bajo.
¿Puedo agregar más correos a mi plan Web?
No, si requieres más cuentas de correos electrónicos es necesario migrar tu plan a uno superior. Nuestros planes Diamante y Tienda en Línea incluyen cuentas correo electrónico de forma ilimitada.
¿Cuántos dominios puedo vincular a mi plan Web?
Se pueden agregar de forma ilimitada todos los dominios que se deseen para re-dirigir al visitante a la misma página Web sin embargo para el uso de los correos electrónicos de los dominios adicionales es necesario adquirir un plan Hosting para cada uno.
¿Cuántos cambios mensuales puedo solicitar?
Se pueden solicitar de acuerdo al plan contratado. En caso de requerir más cambios se podrá analizar si no tendrán costo o si se tienen que cotizar.

  • Bronce, 3 cambios al mes.
  • Oro, 5 cambios al mes.
  • Diamante, 5 cambios al mes.
  • Tienda en Línea, 5 cambios al mes.
¿Puedo añadir funciones o secciones extras?
Si, se pueden añadir todas las funciones o secciones que sean necesarias para el perfeccionamiento y navegación de la página web. Para obtener un listado de las funciones adicionales que se pueden adicionar contacta a tu ejecutivo de cuenta.
¿Cuándo puedo utilizar los correos?
Para poder utilizar tus correos electrónicos personalizados, es necesario tener contratado uno de nuestros planes Web. Si apenas acabas de contratar un plan, ingresa a tu cuenta y da de alta el registro del nombre de tu dominio (por ejemplo: www.mimarca.com).

  • Si ya tienes un dominio: es necesario efectuar un cambio de DNS o registros MX en la configuración de tu dominio. Una vez efectuado el cambio solo es necesario esperar 24 horas para que se realice de forma completa. Contacta a tu ejecutivo de cuenta y con gusto te ayudamos.

  • Si no tienes un dominio: verifica que el nombre se encuentre disponible, en caso de ser así regístralo en tu cuenta y en un lapso de 24 horas podrás generar y utilizar los correos electrónicos con el nombre de tu dominio.
¿En cuánto tiempo se desarrolla la página?
El tiempo aproximado para cada desarrollo puede variar dependiendo de la profundidad y complejidad del proyecto, así como también por los tiempos de entrega de la información que contendrá la página Web por parte del cliente.

Los tiempos de entrega promedio para nuestros planes son:

  • Bronce - 5 a 8 días hábiles.
  • Oro - 7 a 10 días hábiles.
  • Diamante - 10 a 12 días hábiles.
  • Tienda en Línea - 12 a 15 días hábiles.
¿Utilizan plantillas para diseñar la página Web?
Nosotros no utilizamos plantillas, todos los proyectos de nuestros clientes se desarrollan desde cero. Las propuestas de diseño son originales y en base a los tonos de tu logotipo y a la identidad de tu empresa.
¿Qué sucede con mi página web al cancelar?
La página Web se retira de Internet por lo que no se podrá seguir visualizando. El posicionamiento natural que se haya obtenido mientras se encontraba en línea se verá directamente afectado ya que desaparecerá de los resultados de búsqueda.
¿Qué sucede con mis correos al cancelar?
Al cancelar el servicio, los correos electrónicos se desconectan de Internet de forma automática de todos los dispositivos móviles o equipos fijos en los que se esté conectado por lo que ya no podrás enviar ni recibir mensajes.
¿Qué se puede publicar en la página Web?
Cualquier información siempre y cuando no sea ilegal, ilícita o difamatoria.

Toda la información que se desee publicar en la página Web deberá de ser proporcionada a nuestra área de diseño para que puedan crear la estructura y el acomodo. Una vez aceptado y autorizado el diseño se procederá a la programación de la página Web.

En el encabezado comúnmente va el logotipo del negocio o empresa, menú (secciones), redes sociales, teléfonos, dirección y correo electrónico. Además un banner principal, imágenes, textos, videos, formulario de contacto y mapa de ubicación (en caso de querer publicarla).
¿Qué son las estadísticas externas?
Son las estadísticas que se visualizan en tu panel de cliente, con las cuales podrás monitorear el flujo del número de visitas, saber desde que ciudad del mundo visualizan tu página web y cuando.
¿Qué sucede con mi dominio al cancelar?
  • Si tu dominio no ha expirado y tu cuenta no presenta ningún adeudo o pago pendiente, puedes solicitar el código EPP de tu dominio para poder dar inicio con la transferencia del dominio hacia otro proveedor. Si la cuenta presenta un adeudo o un atraso de pago el cual no ha sido cubierto, es necesario liquidar el saldo pendiente para poder solicitar el código de transferencia.

  • Si tu dominio ya expiró y tu cuenta no presenta ningún adeudo o pago pendiente, para poder solicitar el código EPP de tu dominio es necesario cubrir el costo de la renovación anual para después poder dar inicio con la transferencia del dominio hacia otro proveedor. Si la cuenta presenta un adeudo o un atraso de pago el cual no ha sido cubierto, es necesario liquidar el saldo pendiente junto con el costo de la renovación anual del dominio para poder solicitar el código de transferencia.
¿Cuántas secciones me recomiendan tener?
Las que se consideren necesarias para plasmar la información en la página web haciendo su navegación y lectura fácil para el visitante.
¿En qué plataforma desarrollan mi página Web?
Nosotros no utilizamos plataformas, todas las páginas web las desarrollamos desde cero combinando los lenguajes necesarios para la optimización y el correcto funcionamiento de la página Web. Algunos de estos lenguajes son: HTML5, Javascript, jQuery, PHP, JSON, Css3, Ajax, MySQL, entre otros.
¿Cómo les proporcionamos la información?
A través de tu "panel de cliente" o por "correo electrónico".

Todas las fotografías publicadas en tu página Web que no hayan sido tomadas de tu propia empresa o negocio, productos o servicios y que se obtengan por Internet, deberán contar con la licencia correspondiente de derechos de autor, de uso o titularidad vigentes.

En caso de no contar con fotografías o imágenes, existen librerías virtuales en donde se pueden adquirir los derechos de uso a un costo bajo.
¿Cómo entro a mi cuenta?
A través de nuestra sección Ingreso, la cual podrás encontrar en la parte superior o en la parte inferior de nuestra página Web.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Puedes recibir una clave temporal a través de nuestra sección "Ingreso" al dar clic en la opción ¿No recuerdo mi contraseña? y escribir tu correo electrónico.

La contraseña temporal llegará a tu bandeja de entrada o a no deseados.
¿Qué medidas de seguridad utilizan?
Todos nuestros sitios Web se ejecutan con "SSL" (Secure Sockets Layer). Esto quiere decir que cualquier información que se envía o recibe se realiza de forma segura a través de una encriptación.
¿Cómo puedo cambiar mis datos de factura?
A través de tu panel de cliente podrás editar tus datos fiscales cuando lo desees. El cambio se verá reflejado para tu próxima factura.
¿Cómo puedo administrar los correos?
A través de tu panel de cliente podrás crear, editar o eliminar tus correos electrónicos y contraseñas, así como crear o eliminar re-direccionamientos. Los cambios se aplican de forma instantánea.
¿Cómo puedo domicilar mi tarjeta?
Ingresa a tu cuenta, da clic en "Caja" y registrar tu tarjeta de crédito o débito para que el cargo se realice de forma automática cada mes.
¿Cómo puedo ver mi descuento mensual?
Ingresa a tu panel de cliente y da clic en la opción "Mi Cuenta" en el menú lateral izquierdo. En esta sección podrás visualizar cuanto descuento recibes de forma mensual así como el status de cada uno de tus referidos.
¿Cómo puedo obtener mis facturas?
Existen tres maneras posibles para poder obtenerlas:

  • Ingresa a tu panel de cliente y da clic en "Caja" en el menú lateral izquierdo. Ahí tendrás la opción para descargar las facturas y recibos.

  • Revisa los correos electrónicos enviados por nuestra área de contabilidad y da clic en los íconos para descargar los archivos.

  • Solicítalas a tu ejecutivo de cuenta.
¿Puedo crear más accesos a mi cuenta?
Si, puedes crear accesos únicos e individuales para cada persona de tu equipo evitando tener que compartir tu correo electrónico y contraseña.

Adicional, podrás asignar permisos a estos usuarios para que únicamente puedan ingresar a ciertas secciones o funciones de tus servicios contratados.
Encuentra artículos, guías, procedimientos, instrucciones y repuestas a las preguntas más frecuentes de tecnología.